别墅物业管理服务

一、 了解别墅业主/住户对居住环境的需求:
    通常作为别墅住户对居住环境的要求均为动静皆宜;即要远里城市的嘈杂,又要享受现代化城市生活的便利。因此,别墅住户对于居住环境的要求,可分为以下几个方面:
    l 交通便利:一小时车程(常住性)、二小时车程(第二居所)
    l 生活方便:有小镇,或靠近县城
    l 教育:学校在10公里内
    l 活动空间:园区内,或靠近,步行或自行车可到达(2公里内)
    l 电视接收:境内及境外,来自房地产E网www.fdcew.com多选择
    l 安全性高:封闭式管理、周界安防、严谨的门卫制度
    l 车位方便:门口、地下室、车库、一分钟步行之内、不得少于1个停车位(最好有2个车位)
    二、 制定与服务环境匹配的管理服务标准:
    由于居住人群的定位,一般都是成功人士、高级白领或境外在京从业人员,故居住人群素质较高,生活水平比较高,但对服务要求也相对提高,所谓“门当户对”。住户们不大愿意与学历、见识比较低端的服务人员交谈。与之配套的物业管理服务,管理层的经理们应该与住户们“门当户对”。这里所说的“门当户对 ”:
    不是: - 金钱
    - 社会地位
    而是: - 见识
    - 对事物的了解
    - 对住户们生活环境的熟悉
    - 对工作区域的了解
    - 对住户度假地方的风土人情的认识
    - 对社会及世界的关注
    只有这样,经理们才可以多与住户沟通谈话。当住户有问题或投诉时,可以只用20%的时间去处理问题,80%的时间是进行多方面的其他交流。更加容易达到共识及互相谅解。
    为了适应居住人群需要,故一线服务人员,特别是客服及经理层要求都高,同样的薪酬待遇也相应要多付出。
    ※ 住户们一般不愿意听见这样的答复:
    l 我才上班几天,不知道
    l 没有人向我提过,我不知道
    l 公司规定不可以
    l 经理不在
    l 处理您家事情的人员下班了,无法跟进
    l 您提到的事情不在我们工作范围内,等等